A 线缆集团客户关系管理问题及对策研究

晓东 苏(广西防城港北投环保水务有限公司，中国)

摘要

客户关系管理对于企业提升客户的满意度非常重要。在供大于求以及卖方市场转变的大环境下，企业应该妥善处理好与客户的关系，这对于企业的发展意义重大。对于不同层次、不同行业及效益贡献度的客户，企业应该进行科学合理的划分，并提供差异化的服务，从而提升客户的满意度及忠诚度。然而，很多企业在客户关系管理方面都是存在问题的，这显然是不利于提升参与市场竞争。论文主要对A线缆集团客户关系管理问题及对策进行研究，简单叙述了客户关系管理理论基础，分析了A线缆集团客户关系管理现状，总结了A线缆集团客户关系管理存在的问题及原因，最后提出A线缆集团加强客户关系管理的策略。

关键词

客户关系管理；问题；对策；A线缆集团

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/daglyqyfzyj.v2i7.19569