非暴力沟通在国际工程项目跨文化冲突管理中的运用研究——以某跨海大桥项目为例

佳玉 谢(中国水利水电第四工程局有限公司，中国)

摘要

全球化背景下，跨文化冲突制约国际工程履约，传统对抗式沟通易激化矛盾、造成损失。本文以非暴力沟通理论为框架，采用单案例深度研究法，以东南亚某跨海大桥项目为例，系统剖析“观察—感受—需求—请求”四步法在跨文化冲突管理中的实践路径。研究表明，以客观数据锚定事实、以共情表达建立情感连接、以共同目标重构合作逻辑、以具体方案赋予选择权，可有效化解中方团队与当地家族分包商的工期矛盾，实现项目提前通车、规避大额违约金，并显著提升后续中标率与长期合作水平。研究为中企海外项目提供可复用的文化适配型沟通方案，助力“一带一路”工程高质量履约。

关键词

非暴力沟通；国际工程项目；跨文化冲突；协调管理

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/gcjsygl.v10i7.38051