门诊服务流程优化与患者满意度提升策略研究

学智 张(库车市人民医院，中国)

摘要

随着医疗改革的深入推进，门诊服务作为患者就医体验的第一环节，越来越受到重视。门诊服务流程的优化不仅可以提升患者满意度，还能够提高医疗资源的使用效率，减少患者等待时间，改善就医体验。本文从门诊服务流程中的关键环节出发，分析了当前门诊服务中存在的问题，并结合实际案例提出了一些优化策略。通过实施预约挂号、职能划分诊、信息化管理等措施，有望有效提高患者满意度，进一步推动医疗服务质量的提升。研究发现，优化门诊服务流程，不仅能够有效缓解门诊压力，还能为患者提供更为高效、便捷的就医体验，提升整体医疗服务水平。

关键词

门诊服务流程；患者满意度；优化策略；医疗改革；信息化管理

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.26549/nrr.v4i1.23967