近邻宝物流服务评价体系研究

利利 郭(郑州航空工业管理学院 , 中国)
麒羽 魏(郑州航空工业管理学院 , 中国)

摘要

随着电子商务的发展，中国快递业务量高速增长，给末端配送造成了极大的压力。为提高末端配送的效率以及顺应国家建设智慧城市的政策，智能快递柜这一模式应运而生。本文从顾客角度出发，以近邻宝为研究对象，从服务价格、服务可靠性、服务响应性、服务多样性、服务便捷性、有形性六个维度建立近邻宝物流服务指标体系，并以郑州航院为例，通过调查分析，对近邻宝提出发展建议：创造规模效应、调整保留期限、加强校企合作、实行积分制、增设快递柜纸箱回收功能。

关键词

满意度；智能快递柜；指标体系

参考

中国互联网络信息中心 . 第 41 次《中国互联网络发展状况统计 报 告 》[EB/OL]. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/

hlwtjbg/201803/t20180305_70249.htm,2018-03-05.

国 家 邮 政 局 .《 2017 年 邮 政 行 业 运 行 情 况》[EB/OL]. http://www.spb.gov.cn/xw/dtxx_15079/201801/t20180112_1467556.html,2018-01-13.

国家邮政局 .《国家邮政局关于 2018 年 3 月邮政业消费者申诉情 况 的 通 告 》[EB/OL].http://www.spb.gov.cn/sj/tjxx1/201804/t20180418_1544132.html,2018-04-18.

中 科 富 创 . 公 司 介 绍 [EB/OL].http://www.zkfc.cn/?introduce/lm/214.html.

尚玉冰 . 基于顾客满意的智能快递柜尺寸配比优化及收益分配研究 [D]. 浙江理工大学 ,2017.

DOI: http://dx.doi.org/10.26549/cjygl.v3i3.1784