基于 ACSI 模型的中学生红色研学旅行满意度评价

楠 张(延边大学经济管理学院，中国)
哲俊 徐(延边大学经济管理学院，中国)

摘要

在红色研学旅行快速发展的背景下，本研究从理论层面分析了影响游客满意的关键因素，利用ACSI模型，并用26个题项来描述。基于这些变量，提出了11个相关研究假设，并据此构建了中国国家博物馆的满意度评估模型。采用问卷调查法收集数据。最终，使用SPSS和AMOS软件对此进行了深入的实证分析。并提出全方位改进产品品质，提高游客感知质量；焦距关键区域，提升游客忠诚度；借鉴同类产品，以质取胜；优化流程，提高研学产品质量；深入数据分析，优化顶层设计。这五点策略，以期为国博研学旅行的发展提供有价值的借鉴。

关键词

红色旅游；红色研学；游客满意度

参考

张曦.基于ACSI模型的青原区红色研学旅行产品优化策略研究[D].江西财经大学,2020.

范玉强,陈志钢,刘涛慧等. 红色旅游情境下敬畏情绪对游客满意度的影响研究——以延安为例 [J]. 西北大学学报(自然科学版), 2021, 51 (02): 259-269.

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陈秀玲. 基于ACSI模型的主题公园节庆活动游客满意度指数研究[D]. 上海师范大学, 2018.表 3.1 各个维度收敛效度和组合信度检验路径关系EstimateAV ECRAlpha系数交通环境P1<---感知质量0.7880.5950.9360.863安全环境P2<---感知质量0.771旅行体验P3<---感知质量0.777服务质量P4<---感知质量0.789文化资源P5<---感知质量0.771研学资源P6<---感知质量0.768文创产品P7<---感知质量0.711知识性与重要性P8<---感知质量0.767导师职业素养P9<---感知质量0.788专业性与授课方法P10<---感知质量0.781游客期望C4<---游客期望0.8000.6130.8640.936C3<---游客期望0.777C2<---游客期望0.771C1<---游客期望0.784感知价值PV3<---感知价值0.7450.5950.8150.814PV2<---感知价值0.783PV1<---感知价值0.786游客满意度CS3<---游客满意度0.8040.6220.8320.843CS2<---游客满意度0.791CS1<---游客满意度0.771游客抱怨CC1<---游客抱怨0.7920.6380.8410.841CC2<---游客抱怨0.777CC3<---游客抱怨0.827游客忠诚CL3<---游客忠诚0.8110.6410.8430.842CL2<---游客忠诚0.769CL1<---游客忠诚0.821表 3.2 路径系数显著性检验假设路径参数显著性估计路径系数unstaS.E.C.R.P感知质量<---游客期望-0.4740.063-7.531-0.47感知价值<---感知质量0.2990.0624.7970.326感知价值<---游客期望-0.3090.066-4.697-0.334游客满意度<---感知质量0.3630.0695.230.347游客满意度<---游客期望-0.2060.071-2.8820.004-0.195游客满意度<---感知价值0.2820.0823.4540.247游客抱怨<---游客满意度-0.5680.063-8.97-0.607游客忠诚<---游客抱怨-0.3680.081-4.568-0.339游客忠诚<---游客满意度0.4830.0776.2760.475

DOI: http://dx.doi.org/10.12345/cjygl.v9i4.24995