基于客户体验的电力营销优质服务水平提升对策分析

佳 郭(北京市电力公司客户服务中心，中国)

摘要

在电力体制改革深化与能源消费升级背景下如何保证客户体验是电力营销工作落实过程中需着重考量的问题，这将会直接影响电力企业能否建立市场竞争力实现可持续发展。然而就现阶段来看在电力营销工作落实的过程中仍旧存在服务场景适配不足、质量管控效能薄弱、人员服务能力还需进一步提升等相应问题，大大影响了客户满意度，需做出针对性的调节和优化并完善保障措施，让电力营销服务质量再上一个台阶，打造全优服务体系，助力电力企业更快更好的实现战略发展目标。

关键词

客户体验；电力营销；服务水平；优化路径

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/cjygl.v9i11.33737