机场服务质量提升策略探析

璐 徐(北京首都国际机场股份有限公司，中国)

摘要

近几年，中国的经济飞速发展，国民经济水平提高促进了国民消费意识和水平的提高，在出行选择上，旅客更注重便捷性、效率值、舒适度。飞机运输量在逐年提高，机场作为接待运输旅客的集散地，它所提供服务质量的优劣越来越受到旅客的关注和重视。现在机场服务质量已经成为机场运营的核心，而机场的服务质量优劣主要体现在出港旅客运输服务质量上，为出港旅客提供服务可以全流程的展现一个机场的服务质量，旅客往往只有通过出港才能直接的感受到机场服务质量的优劣，只有抓住进出港服务质量水平才能提高旅客对机场服务质量的满意度，提升旅客对机场的忠诚度。

关键词

机场设施；服务质量；提升策略

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.26549/cjygl.v4i5.4286