基于顾客感知的服务质量提升策略研究——以H酒店为例

梦臻 墨(天津商业大学，中国)
明贤 王(天津商业大学，中国)

摘要

随着中国经济高速发展和国民收入水平的提高，为旅游业的发展带来了极大的机遇。酒店作为旅游业的龙头产业，服务质量是酒店企业的发展基石，是酒店企业发展的核心竞争力。论文以H酒店为研究对象，从顾客感知的角度出发，通过对H酒店服务质量的调查发现问题，提出服务质量提升对策。

关键词

H酒店；服务质量提升；顾客感知

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/cjygl.v5i7.8055