咸阳烟草投诉管理知识库研究

小虎 徐(陕西省烟草公司咸阳市公司，中国)

摘要

咸阳烟草投诉管理知识库研究是针对现有客户服务人员结构复杂、人员不稳定、投诉岗位标准不规范等问题提供优质服务的解决方案，利用信息化构建专业知识库系统，对提升企业工作效率、提高服务质量、降低企业培训成本具有重要意义。

关键词

烟草；投诉管理；知识库

参考

邹益民.内蒙古烟草行业IT运维知识库建设的研究与探索[J].内蒙古大学学报(自然科学版),2017,48(2):196-199.

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/cjygl.v5i9.8620