由丰田召回事件谈企业危机管理

丹怡 王(湖南农业大学，中国)

摘要

企业对于公共关系的处理方式，尤其是在危机时刻对于公共关系的处理，体现了一个企业的形象和对公众的态度，也在很大程度上影响了公众对于企业的认识。以丰田汽车召回事件为例，虽然丰田公司在发现产品的自身问题后发布消息进行大范围的召回，却并没有得到消费者的好评，反而招来一片骂声，丰田公司显然并没有完全管理好在危机时刻的企业公共关系。

关键词

公关危机；危机管理；企业公关

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/cjygl.v5i9.8635