集团化发展下公立医院分院区医疗服务质量现况研究

小语 朱(北京大学第三医院北方院区，中国;)
任 高(北京大学第三医院北方院区，中国;)
婧博 郭(北京大学第三医院宣传中心，中国;)
海燕 杜(北京大学第三医院北方院区，中国;)
熙瑞 韩(北京大学第三医院北方院区，中国;)

摘要

目的：了解公立医院集团化发展下分院区医疗服务质量现状，探索医疗服务过程中可能存在的不足，为下一步开展医疗服务质量提升行动提供建议。方法：于2022年2—5月设计调查问卷，以某三甲医院分院区2022年6—8月就诊的门诊、住院患者为研究对象发放问卷，开展服务满意度情况问卷调研。结果：门诊、住院患者医疗服务满意度评分比较中，诊疗水平、检验检查、病情告知解答、服务项目收费公开以及整体服务满意度，住院优于门诊，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：集团化发展背景下，公立医院分院区建设工作，应注重与总院同质化，提高全员的政治站位，强调以患者为中心，提升诊疗服务能力，畅通建议反馈渠道，优化诊疗环境，提升医疗服务质量水平。

关键词

公立医院；分院区；医疗服务质量

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/daglyqyfzyj.v2i11.22294