品管圈活动在提高外院会诊资料完整率中的应用研究

丽娜 陈(台州市第一人民医院，中国)

摘要

目的：探讨品管圈（QCC）活动在提升外院会诊资料完整率中的实践效果，建立标准化会诊管理模式。方法：成立“医务圈”品管圈小组，运用 PDCA 循环，通过主题选定、现状调研、鱼骨图分析、对策制定与实施等环节，针对外院会诊资料完整性问题开展持续改进。采用查检表、柏拉图等工具进行数据收集与分析，对比活动前后指标变化。结果：活动后外院会诊资料完整率从 47.83% 提升至 96.82%，病历资料完整率提升至93.63%，专家资质完整率达100%，目标达成率均超100%。同时，患者满意度提升3.2%，年节约操作时间约576-1536分钟，优化了16个科室的会诊流程。结论：品管圈活动显著提高了外院会诊资料完整性，其科学方法论为医院质量管理提供了可复制的实践模型，建议深化信息化应用以巩固成果。

关键词

品管圈；外院会诊；资料完整性；医疗质量管理

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/daglyqyfzyj.v3i6.28369