区县供电公司卓越供电服务体系的创新模式探讨

守平 白(国网青海省电力公司海东供电公司，中国)
旭鹏 郭(国网青海省电力公司海东供电公司，中国)

摘要

伴随电力市场改革推进以及用户需求提升，区县供电公司传统的服务体系面临着响应不及时、服务碎片化等方面的挑战，本文围绕区县供电公司优质供电服务体系的创新模式展开，通过剖析服务响应速度慢、专业协作欠缺、数字化运用落后等实际问题，提出“组织重构—技术赋能—生态共建”三位一体的创新方案。研究借助案例研究法，归纳出“全能型供电所”“三网共建”“服务风险三道防线”等创新型机制。结果表明，借助组织架构的扁平化革新、人工智能技术的深入运用以及政企社协同生态的搭建，区县供电公司可达成提升服务响应效率、降低客户投诉比例、提高新能源消纳水平等成效，研究成果为基层供电企业的服务转变打造了可复制的实践体系，对促进新型电力系统建设有着重大参考意义。

关键词

卓越供电服务体系；区县供电公司；创新模式；组织重构

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/dlynyqy.v3i9.32294