新经济背景下提升高铁客运运营与服务质量研究

振刚 宋(中铁建轨道运营有限公司，中国)

摘要

随着中国高速铁路的发展，提高运营效益，吸引更多旅客成为高铁运营的重要任务。客运服务质量是旅客对于出行方式选择的重要因素，运用SWOT分析法，分析高铁运营的外部环境和内部优势、劣势，并制定提升客运服务水平的策略。通过层次分析法的量化分析，评价了各项策略对提升客运服务质量的影响，为相关研究提供了理论方法，也为策略的实施提供参考。

关键词

高铁运营SWOT分析；客运服务质量；层次分析法；实施评价

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/fm.v1i1.11490