高速公路收费站服务水平提升实践与研究

英之 王(浙江沪杭甬高速公路股份有限公司，中国)
飞 王(浙江沪杭甬高速公路股份有限公司，中国)

摘要

随着中国经济的迅速发展，中国现已拥有世界上最为发达的高速公路网，随之而来的是公众对高速公路收费站更高层次的服务需求，但是，现阶段高速公路收费站存在服务模式不规范、服务质量不高等诸多问题。因此，推动高速公路收费站服务模式标准化、专业化、高效化、数字化建设对提升公众美好出行的获得感和幸福感至关重。论文基于对浙江沪杭甬公司所辖高速公路收费站服务进行研究，提出高速公路收费站服务提升四阶段发展步骤，通过实践表明，基于该发展模式，公众对收费站窗口服务满意度逐年提升。

关键词

高速公路；收费站；服务质量；提升策略

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/fm.v2i3.12714