游客满意度下拉萨市城市公交的旅游服务功能提升路径研究

水林 李(西藏大学旅游与外语学院，中国)
林 刘(西藏大学旅游与外语学院，中国)
晓彬 马(西藏大学旅游与外语学院，中国)
宇玲 曾(西藏大学旅游与外语学院，中国)
旭东 郭(西藏大学旅游与外语学院，中国)

摘要

在大众化旅游时代的背景下，旅游交通工具越来越重要，城市公交作为交通工具之一，在旅游过程中不可或缺，随着社会经济的快速发展，私家车越来越普遍，交通拥堵，缺少停车位，生态环境污染等已成为常态，因此城市公交可以作为缓解交通拥堵和改善城市生态环境的重要方式之一。近些年，随着拉萨市经济不断发展，人口数量增多，特别是旅游旺季，游客数量众多，交通车流量骤增，拥堵严重，虽然拉萨市政府相关部门增加了城市公交数量和站点，但仍然无法解决交通拥堵，且拉萨市城市公交功能局限于运输，其他服务功能提供有限。论文以拉萨市城市公交的旅游服务功能为研究对象，以游客满意度为研究视角，通过问卷调查，实地访谈等方法收集数据，运用spss数据分析法进行数据分析和归纳，针对所存在的问题提出研究结论与展望。

关键词

城市公交；游客满意度；旅游服务

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/fm.v2i5.14382