二元语义层次分析法的供电服务质量评价研究——基于改进的SERVQUAL模型

强中 薛(国网山东省电力公司淄博供电公司，中国)
汉杰 马(国网山东省电力公司淄博供电公司，中国)
倩倩 石(国网山东省电力公司淄博供电公司，中国)
晓晖 朱(国网山东省电力公司淄博供电公司，中国)
义刚 陈(国网山东省电力公司淄博供电公司，中国)

摘要

论文在供电服务行业特点的基础上，构建了包含7个一级指标和23个二级指标的改进SERVQUAL模型服务评价指标体系；然后提出了将二元语义、层次分析法相结合的供电服务质量评价模型，有效解决了专家评价信息集结过程中的损失；进一步以某市为例进行实证研究论证了该模型的可行性。

关键词

供电服务质量；二元语义；层次分析法；SERVQUAL模型

参考

(中发﹝2015﹞9号)中共中央、国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见[S].

2007国家电网公司供电服务品质评价管理办法(试行)[S].

迟远英,牛东晓,李向阳,等.基于物元分析理论的供电服务质量评价方法[J].电力系统自动化,2010,34(13):33-37.

DOI: http://dx.doi.org/10.12345/gcjsygl.v7i13.13376