浅析如何提升电力企业对客户的服务质量

琛 时(深圳供电局有限公司，中国)

摘要

为进一步提高供电服务水平，满足用户多元化需求，提升用户优质服务感知度，电力公司全面开展“互联网+电力营销”建设，以“互联网+”理念为引领，以业务流程再造、技术手段提升和客户体验改善为主线，实现从“被动式服务”向“主动式服务”转变，从“线下服务”向“线上线下融合服务”转变，从“标准化服务”向“个性化服务”转变，全面提升客户优质服务感知度，助力地方经济社会发展。社会经济快速发展背景下，电力企业之间竞争更加激烈，为了获得更多客户资源，电力企业必须要提升服务水平，从而不断扩大市场份额。根据电力企业发展的需求，本文提出了供电服务实施法，可以有效满足用户的多元化需求，保证企业对外树立起良好形象，从而推动电力企业更好发展。

关键词

互联网+；电力企业；提升；客户优质服务

参考

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杨倩.信息化背景下分析如何提升电力企业服务质量[J].电子乐园,2019(22):41.

单连秋.电力营销现状与策略的探讨[J].建材世界,2017(35):161-162.

DOI: http://dx.doi.org/10.12345/gcjsygl.v7i14.13407