预防生产类投诉管理体系的建立与实施

雪 曹(国网辽宁省电力有限公司建平县供电分公司)
福玲 张(国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司)

摘要

随着生产类投诉事件的不断增多，尤其是电网建设类与抢修服务类，经常要与客户直接接触，引发的投诉机率很大。国网建平供电分公司针对这种情况，成立了防投诉领导，工作小组，对2016年的每一件投诉事件，认真进行分析与经验总结，出台了“2017年年生产类投诉事件考核管理办法”，并明确了职责与分工，建立了分公司预防生产类投诉管理体系。

关键词

预防；投诉；降低

参考

秦日伦,王洪祥,冷涛,等.设备预知、预诊、预防管理体系的建立和实施[J].山东行政学院学报,2009(s1):112-117.

魏万杰.浅析构建供电企业安全管理体系[J].农村电工,2009,17(9):8-9.

DOI: http://dx.doi.org/10.26549/gcjsygl.v1i1.218