研究文章
基层物业矛盾调解机制构建对策研究
摘要
物业矛盾牵扯到业主、物业服务企业、业主委员会、基层治理组织等多个方面的主体，有着利益关系繁杂、问题种类多样、持续时间比较长等特性。一些社区在物业纠纷处理之时，依旧有着责任界限不明、调解力量分散、介入时间偏晚、结果落实欠缺等问题。本文依据基层物业治理的实际状况，剖析物业费、公共收益、设施维护和服务质量等常见矛盾的形成缘由，从信息归集、分级受理、多元协同、专业调解和跟踪反馈等维度提出机制建立的途径，并且完善源头预防和制度衔接的方式，以此提高基层物业矛盾化解的规范性与持续性。
关键词
基层治理；物业矛盾；纠纷调解；多元协同；社区治理
参考
茅茂春.完善物业管理矛盾调解机制的功能[J].上海房地, 2012,(6):50-51.
何俊男.物业纠纷的人民调解机制研究[D].湘潭大学,2014.
薛文静.基于和谐视角下的常州市物业管理矛盾调解机制研究[J].现代物业(上旬刊),2014,13(7):126-128.
黄秀丽.调解物业矛盾纠纷将成今年重点: 强卫出席全市司法行政工作会并讲话[N].北京日报,2007-01-24(001).
何春雷.4级物业纠纷调解体系化解矛盾[N].中国消费者报,2007-06-18(A01).6
