基层物业矛盾调解机制构建对策研究

摘要

物业矛盾牵扯到业主、物业服务企业、业主委员会、基层治理组织等多个方面的主体，有着利益关系繁杂、问题种类多样、持续时间比较长等特性。一些社区在物业纠纷处理之时，依旧有着责任界限不明、调解力量分散、介入时间偏晚、结果落实欠缺等问题。本文依据基层物业治理的实际状况，剖析物业费、公共收益、设施维护和服务质量等常见矛盾的形成缘由，从信息归集、分级受理、多元协同、专业调解和跟踪反馈等维度提出机制建立的途径，并且完善源头预防和制度衔接的方式，以此提高基层物业矛盾化解的规范性与持续性。