品质管理工具在提升儿科护理门诊服务质量中的应用

秋林 陈(河西学院附属张掖人民医院，中国)
晓燕 潘(河西学院附属张掖人民医院，中国)
凤玲 王(河西学院附属张掖人民医院，中国)

摘要

本研究聚焦品质管理工具在提升儿科护理门诊服务质量的应用。阐述了儿科护理门诊服务现状及面临挑战，指出其服务质量提升的迫切性。介绍了如全面质量管理（TQM）、六西格玛（6σ）、ISO质量管理体系等品质管理工具，分析其在优化护理流程、加强医护沟通、提升患儿及家属满意度等方面的具体应用策略。通过实际应用案例展示成效，证实这些工具可有效改善服务细节、减少护理差错，为儿科护理门诊借助品质管理工具实现服务质量显著提升提供参考与借鉴。

关键词

儿科护理门诊；品质管理工具；护理服务质量

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.26549/nrr.v3i4.22185