门诊采血高峰时段护士情绪劳动与情绪耗竭的实时动态追踪研究

明沂 丁(滦平县中医院，中国)

摘要

目的：追踪门诊采血高峰时段护士情绪劳动与耗竭变化规律，揭示二者关系及关键影响因素，为制定管理策略提供依据。方法：选取 22 名门诊采血室在岗护士，以每日 8:30—10:30 为观测窗，连续 7 个工作日，在高峰前、中、后 3 个时间点用相关量表即时测评，同步记录工作负荷等客观指标。结果：高峰时段护士情绪劳动总分及表层、深层扮演维度显著升高，情绪耗竭随高峰推进线性快速上升；表层扮演与情绪耗竭正相关，深层扮演负相关；高峰内每 15 分钟耗竭增幅高于高峰前后，患者集中度等因素是独立关键影响因素。结论：高峰时段护士情绪劳动高强度激活，情绪耗竭动态累积；表层扮演驱动耗竭加剧，实施弹性排班等措施可阻断耗竭进程，维护护士心理健康与服务稳定性。

关键词

门诊采血；高峰时段；情绪劳动；情绪耗竭；实时动态追踪；护理管理

参考

and Emotional Exhaustion of Nurses During Peak Hours in Outpatient Blood Collection

DOI: http://dx.doi.org/10.12345/yzlcyxzz.v9i6.40132